Cómo acceder a los datos incluso si la pantalla táctil de tu teléfono Galaxy no está disponible
Si la pantalla táctil de tu Samsung Galaxy dejó de responder o la pantalla está dañada, aún puedes acceder a tus fotos, mensajes y otros archivos. En esta guía encontrarás las opciones disponibles según el estado de la pantalla y los accesorios que necesites para recuperar o respaldar tu información.
Un cable DeX o un cable HDMI te permiten conectar tu teléfono o tableta directamente a un monitor o televisor sin necesidad de utilizar otros accesorios. Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar DeX:
Paso 1. Conecta el extremo USB-C del cable DeX o el cable HDMI al puerto del teléfono o la tableta y, a continuación, conecta el otro extremo al puerto HDMI del televisor o el monitor.
Nota: Ten en cuenta que DeX se reiniciará si quitas o desenchufas el cable HDMI. Recuerda guardar todos los cambios antes de desenchufar el cable.
Paso 2. Si es necesario, desbloquea tu teléfono o tableta. Si es la primera vez que usas DeX, aparecerá un mensaje emergente en la pantalla de inicio de tu dispositivo. Pulsa en Inicio para permitir el acceso al modo de escritorio completo.
Nota: Si no aparece esta ventana emergente, desliza hacia abajo con dos dedos para abrir el panel de configuración rápida y, luego, selecciona el ícono de DeX.
Paso 3. Con algunos dispositivos, tu televisor o monitor comenzará a reflejar automáticamente la pantalla de lo que esté en tu dispositivo. Para cambiar a Samsung DeX, abre el panel de notificaciones deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Pulsa la notificación de Samsung DeX y, a continuación, pulsa Samsung DeX; el televisor o monitor cambiará al modo Samsung DeX. También puedes deslizar hacia abajo con dos dedos para abrir el panel de ajustes rápidos y, a continuación, seleccionar el ícono de DeX.
Paso 4. Si aparece otra ventana emergente de Samsung DeX en tu teléfono o tableta, pulsa en Aceptar. Luego, pulsa el ícono del panel táctil en la esquina inferior izquierda para navegar por el televisor o el monitor con tu dispositivo.
Nota: Puedes realizar operaciones básicas con el panel táctil conectado a tu PC, pero algunos gestos, como hacer zoom con dos dedos, no funcionarán.
Paso 5. Si el televisor o el monitor muestran instrucciones en la pantalla, revisa la información y luego selecciona Aceptar.
Paso 6. Para desplazarte por las ventanas en el modo DeX, mantén presionado el panel táctil y, luego, arrastra el puntero hacia arriba o hacia abajo. Puedes tocar el ícono de Información para obtener más información sobre el panel táctil.
Paso 7. Para salir de DeX, selecciona el ícono de Aplicaciones en la esquina inferior izquierda de la pantalla de DeX y luego selecciona Salir de DeX.
El celular debe ser compatible con la conexión USB OTG que te permite conectar y usar un mouse, también puedes usar una estación DeX o adaptadores similares.
Paso 1. Conecta el adaptador multipuerto a tu teléfono y luego conecta el USB del mouse al adaptador.
Paso 2. También puedes conectar un teclado de la misma manera, para que puedas ingresar fácilmente tu PIN o contraseña. Sin embargo, el teclado en pantalla estará disponible para usar con un mouse.
Paso 3. Aparecerá un puntero del mouse en la pantalla y podrás hacer clic para realizar copias de seguridad de tus datos con Smart Switch u otros métodos.
Nota: Para volver a la pantalla de inicio, haz clic derecho con el mouse.
Paso 4. Visita un Centro de servicio autorizado de Samsung para revisar tu dispositivo.
Si la pantalla de tu teléfono está dañada y ya no puedes ver nada en ella, puedes hacer una copia de seguridad de tus datos conectándolo a tu televisor o monitor. Si tu teléfono tiene un puerto micro USB-C, necesitarás un adaptador USB-C a HDMI.
Con algunos dispositivos, también puedes usar un dispositivo como una estación DeX o un adaptador multipuerto para conectar un mouse y un teclado además de HDMI. Esto es útil si la pantalla no responde a los toques.
Paso 1. Conecta el adaptador multipuerto a tu teléfono y luego conecta el cable HDMI y el mouse al adaptador.
Paso 2. A continuación, conecta el otro extremo del cable HDMI al puerto HDMI del televisor o monitor.
Paso 3. Enciende tu televisor o monitor y luego selecciona la entrada a la que está conectado tu teléfono.
Paso 4. Una vez conectado, verás la pantalla de tu teléfono en la pantalla grande.
Paso 5. Desde aquí, puedes imitar movimientos en tu teléfono para hacer una copia de seguridad de tus datos con Smart Switch.
Si notas que la pantalla se ha vuelto relativamente menos sensible al tacto después de aplicar un protector de pantalla, sigue los pasos a continuación para activar la función de sensibilidad táctil.
Paso 1. Entra a Ajustes y presiona la opción Pantalla.
Paso 2. Desplázate hasta el final de la pantalla y Activa el botón que está al lado de Sensibilidad táctil.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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