Realizá un autodiagnóstico en tu TV Samsung
La Prueba de conexión de Smart Hub diagnostica los problemas que puedas tener con la conexión de Smart Hub. Verificá tu conexión a Internet, tu proveedor de servicios de Internet (ISP), el servidor de Samsung y también el servicio de aplicaciones.
Paso 1. Navegá en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y seleccioná Soporte. Una vez dentro de ese apartado, elegí la opción Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del dispositivo, seleccioná Autodiagnóstico.
Paso 3. Dentro del Menú de Autodiagnóstico, podés seleccionar Prueba de conexión de Smart Hub para verificar la conexión a Internet de tu TV dentro de la plataforma Smart Hub. Si, después de la prueba, la plataforma no cuenta con una conexión exitosa a Internet, podés seleccionar la opción Restablecer Smart Hub para restablecer la configuración de la plataforma y la cuenta Samsung almacenada en tu TV.
Podés utilizar la Prueba de imagen para determinar si los problemas de imagen están causados por la propia TV o por otro factor. La Prueba de imagen muestra una foto de alta definición que podés examinar para detectar defectos o fallas.
Paso 1. Navegá en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y seleccioná Soporte. Una vez dentro del apartado, elegí la opción Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del dispositivo, seleccioná Autodiagnóstico.
Paso 3. Seleccioná Prueba de imagen para iniciar la prueba. Observá la pantalla para detectar posibles problemas y seguí las instrucciones que aparecen en pantalla para completarla.
Si tu TV tiene problemas de audio, podés ejecutar una Prueba de sonido para identificar la causa del problema.
Paso 1. Navegá en el menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y seleccioná Soporte. Una vez dentro del apartado, elegí la opción Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del dispositivo, seleccioná Autodiagnóstico.
Paso 3. Seleccioná Prueba de sonido para iniciar la prueba.
Paso 4. Si seguís escuchando un problema durante la Prueba de sonido, seleccioná Sí. De lo contrario, seleccioná No.
Nota: La Prueba de sonido reproduce una melodía para ayudar a determinar si existe un problema con los parlantes de la TV. Si la melodía se reproduce correctamente, es posible que el problema se encuentre en un dispositivo externo conectado.
Si tu TV está conectada a una antena inalámbrica, podés ver la información de la señal. Esto te permitirá saber si necesitás ajustar la antena para aumentar la intensidad de la señal y mejorar la recepción de los canales HD.
Paso 1. Navegá en el Menú hasta el apartado de Todas las configuraciones y seleccioná Soporte. Una vez dentro del apartado, elegí la opción Cuidado del dispositivo.
Paso 2. Dentro del apartado de Cuidado del dispositivo, seleccioná Autodiagnóstico.
Paso 3. Seleccioná Información de la señal para iniciar la prueba.
Centros de servicio
Ubicá el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Estamos para vos
LiveChat
![LiveChat]()
![LiveChat]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.