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Si tu dispositivo está cubierto por Samsung Care+, por favor inicia una reclamación con Samsung Care+ o contacta con tu aseguradora antes de reservar una reparación.
Nuestros servicios
Solicita una reparación
Ve a Mi Cuenta para completar tu solicitud de reparación. Para solicitar el servicio y acceder a Mi Cuenta, debes iniciar sesión con tu Samsung Account. Cómo crear una cuenta en Samsung Account. Haz clic en “Pedir ayuda” en la ficha de tu producto registrado en “Mis productos”.
Galaxy Premium Repair
Nuestro taller móvil de reparación acude a tu dirección con un técnico cualificado. Entrega tu dispositivo al técnico, que lo inspeccionará y, cuando sea posible, completará la reparación dentro de la furgoneta. Tu dispositivo será devuelto en un promedio de 60 minutos.
Encuentra un Servicio Técnico Oficial
Tanto si tu producto está en garantía como si no, podemos ayudarte. Lleva tu producto tu Servicio Técnico Oficial más cercano para obtener la asistencia presencial que necesitas. Todos están completamente formados y utilizan piezas originales Samsung en todas las reparaciones.
Reparación por mi cuenta / Piezas de recambio
Si prefieres reparar tu producto tú mismo, nuestro programa de autorreparación te permite conseguir fácilmente recambios de piezas originales para realizar tus propias reparaciones fuera de garantía en algunos de los últimos dispositivos móviles y Galaxy Books. Los daños causados durante un intento de autoreparación pueden no estar cubiertos por la garantía del fabricante de Samsung.
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Asistencia en remoto
Soporte Remoto permite a uno de nuestros expertos conectarse a tu equipo de manera remota, o lo que es lo mismo, a distancia. Solucionaremos tus incidencias en tiempo real, y sin que tengas que salir de casa.
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Garantía y Cuidado
Infórmate sobre tu garantía, Samsung Care+, cubierta extendida y opciones de entrega.
Garantía
Consulta cómo la garantía del fabricante de Samsung puede ayudarte si tu producto presenta un fallo elegible.
Samsung Care+
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Entrega y Estrena
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¿Alguna pregunta?
Nuestras preguntas frecuentes son una excelente forma de encontrar respuestas a otras preguntas que puedas tener sobre nuestros servicios de reparación.
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¿Cuánto tiempo tardará en reparar mi dispositivo?Por lo general, el servicio se completará dentro de cinco días hábiles. Sin embargo, podrían darse demoras en el caso de que una pieza de repuesto original no estuviera disponible en el momento de la reparación. Recuerda que podrás ver el progreso de tu reparación a través de Estado de mi reparación, con tu dirección de correo electrónico o teléfono y tu número de seguimiento de Samsung.
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¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi reparación?Por favor, permanece atento a tu buzón de correo electrónico. Te informaremos puntualmente de cada paso. Además, siempre puedes consultar el progreso de tu reparación a través de Estado de mi reparación, con tu dirección de correo electrónico o teléfono y tu número de seguimiento de Samsung.
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¿Qué debería hacer antes de enviar mi dispositivo a reparar?Si quieres saber cómo preparar tu dispositivo haz clic aquí.
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¿Se borrarán mis datos durante una reparación?Los datos almacenados en tu dispositivo se eliminarán durante el proceso de reparación. Te recomendamos realizar una copia de seguridad de tus datos a través de la herramienta Smart Switch antes de enviar tu dispositivo para su reparación.
